爆单的兴奋劲儿还没过去，麻烦就找上门了。
最先发现问题的是李姐。她负责处理线上客服，心思细，耐性好。这天下午，她盯着电脑屏幕的眉头越皱越紧，拿着鼠标的手也有些迟疑。
“北北，”她转过头，声音带着不安，“你看这几个客诉……都说咱们的雪糖，送到的时候有点……软趴趴的，不像以前那么酥脆了。”
赵北北心里“咯噔”一下，立刻凑过去看。
屏幕上，几条最新的评价格外刺眼：
“糖是好糖，就是到手都粘一起了，口感差好多。”
“包装挺好的啊，怎么里面的糖都潮了？失望。”
“是不是偷工减料了？跟之前买的完全不一样！”
不是恶意的差评，语气里都带着真实的不满和疑惑。赵北北的心一点点沉下去。她拿起一包仓库里现成的雪糖，掰开，放入口中——酥脆，清甜，没问题。
“不是咱们生产的问题。”她肯定地说，但脸色并没轻松，“是运输或者储存出问题了。”
王嫂也围了过来，一听就炸了：“肯定是物流瞎搞！要不就是那几家小超市没给咱放好！赖不着咱！”
马婶比较沉稳，她拿起一包问题批次的产品，仔细看了看包装，又闻了闻：“这油纸包，防潮还是差了点。要是路上赶上下雨，或者仓库里闷热，保不齐就吸了湿气。”
情况明了了。订单暴增，货发往天南海北，运输路径长，环节多。他们原先主要做本地和周边，包装和运输要求没那么苛刻，现在一下子辐射到更远、环境更复杂的地方，原有的包装和品控体系就跟不上了。
“现在咋整？”王嫂看着那些差评，又急又气，“跟他们解释不是咱的错？”
“解释有用吗？”赵北北反问，声音不高，却让王嫂噎住了。
顾客吃到嘴里的东西不对，才不会管是哪个环节出的问题。他们认准的是“赵氏糖坊”这块牌子。
赵北北沉默了片刻，办公室里气氛压抑。所有人都看着她，等着她拿主意。
忽然，她抬起头，眼神里没有了刚才的凝重，取而代之的是一种破釜沉舟的坚定。
“李姐，”她语速很快，但条理清晰，“立刻在店铺首页和所有商品详情页最显眼的位置，挂出公告！就写——‘因近期天气及运输因素，部分批次雪糖可能出现受潮软化问题。赵氏糖坊承诺：凡购买近期雪糖产品，无论是否拆封，无论问题大小，只要您觉得口感不对，全部包退包换，来回运费我们承担！’”
“啊？”王嫂先叫出了声，“全部？没拆封的也退？运费还咱出？北北，这得赔多少钱啊！”
马婶也倒吸一口凉气，这手笔，太大了。
“赔！”赵北北斩钉截铁，“现在赔的是钱，以后赔掉的可就是咱们立起来的牌子！牌子倒了，再多钱也买不回来！”
她看向李姐：“立刻去办！用最诚恳的语气写！”
李姐被她的决断感染，用力点头，立刻坐回电脑前。
赵北北又看向王嫂：“王嫂，你去核对一下问题批次的大概发货范围和数量，估算一下损失，我心里有个底。”
王嫂张了张嘴，看着赵北北不容置疑的眼神，把劝说的话咽了回去，一跺脚：“行！俺去算！就当……就当买个教训！”
公告发出去不到半小时，客服后台就爆了。
但这一次，不再是抱怨和质疑，而是清一色的惊讶和好评。
“老板大气！就冲这态度，以后锁死你家了！”
“真的假的？没拆封也能退？业界良心啊！”
“其实就稍微软了一点，不影响吃，但老板这担当，必须支持！”
“已退，但立刻又下了一单！信得过你们！”
偶尔有一两条阴阳怪气说“肯定是心里有鬼才这么大方”的评论，也迅速被更多支持的声音淹没了。
王嫂看着后台那些表示“已退单但重新下单”的订单信息，目瞪口呆，半晌，才咂咂嘴，对着赵北北竖起大拇指：“北北，你这招……高啊！俺服了！这哪是赔钱，这简直是……是啥来着？”
旁边一个年轻点的帮工小声接话：“婶儿，这叫营销！”
“对！营销！”王嫂一拍大腿，“这钱花得值！比打广告还管用！”
马婶看着这一幕，脸上也露出了欣慰的笑容，对着赵北北低声说：“北北，你这魄力，像你爷爷。你爷爷当年宁可把一锅糖浆倒掉，也绝不卖次品。”
赵北北心里松了一半，但没完全放松。她知道，光有态度还不够。
晚上，她主动去找了顾淮南。把事情经过和自己的处理方式简单说了一遍。
顾淮南听完，脸上没什么表情，只是淡淡评价了四个字：“处理得当。”
顿了顿，他又补充了一句，目光锐利：“但漏洞，必须堵上。”
赵北北重重点头：“我知道。包装要升级，加防潮包。运输合作方要重新评估，建立更严格的筛选标准。还有，我想弄个产品溯源，让顾客能查到这包糖是哪天、谁做的，出了问题能立刻找到环节。”
顾淮南看着她，眼神里似乎掠过一丝极淡的欣赏。“嗯。建立体系，比单次补救更重要。”
有了他的肯定，赵北北心里最后那点不确定也烟消云散了。
这场突如其来的质量风波，因为赵北北的果断担责和迅速反应，不仅没有伤及根本，反而像一块试金石，检验出了“赵氏糖坊”的诚信底色，意外地赢得了一波更大的信任和口碑。
王嫂看着后台不降反升的总体销售额，乐得合不拢嘴，逢人便说：“俺看‘福顺昌’那些老古板，就学不会咱北北这脑筋！他们就知道压价，咱这叫……叫啥来着？对，格局！”
一句话，又把大家逗得前仰后合。
危机，在笑声中，化为了前进的阶梯。
最先发现问题的是李姐。她负责处理线上客服，心思细，耐性好。这天下午，她盯着电脑屏幕的眉头越皱越紧，拿着鼠标的手也有些迟疑。
“北北，”她转过头，声音带着不安，“你看这几个客诉……都说咱们的雪糖，送到的时候有点……软趴趴的，不像以前那么酥脆了。”
赵北北心里“咯噔”一下，立刻凑过去看。
屏幕上，几条最新的评价格外刺眼：
“糖是好糖，就是到手都粘一起了，口感差好多。”
“包装挺好的啊，怎么里面的糖都潮了？失望。”
“是不是偷工减料了？跟之前买的完全不一样！”
不是恶意的差评，语气里都带着真实的不满和疑惑。赵北北的心一点点沉下去。她拿起一包仓库里现成的雪糖，掰开，放入口中——酥脆，清甜，没问题。
“不是咱们生产的问题。”她肯定地说，但脸色并没轻松，“是运输或者储存出问题了。”
王嫂也围了过来，一听就炸了：“肯定是物流瞎搞！要不就是那几家小超市没给咱放好！赖不着咱！”
马婶比较沉稳，她拿起一包问题批次的产品，仔细看了看包装，又闻了闻：“这油纸包，防潮还是差了点。要是路上赶上下雨，或者仓库里闷热，保不齐就吸了湿气。”
情况明了了。订单暴增，货发往天南海北，运输路径长，环节多。他们原先主要做本地和周边，包装和运输要求没那么苛刻，现在一下子辐射到更远、环境更复杂的地方，原有的包装和品控体系就跟不上了。
“现在咋整？”王嫂看着那些差评，又急又气，“跟他们解释不是咱的错？”
“解释有用吗？”赵北北反问，声音不高，却让王嫂噎住了。
顾客吃到嘴里的东西不对，才不会管是哪个环节出的问题。他们认准的是“赵氏糖坊”这块牌子。
赵北北沉默了片刻，办公室里气氛压抑。所有人都看着她，等着她拿主意。
忽然，她抬起头，眼神里没有了刚才的凝重，取而代之的是一种破釜沉舟的坚定。
“李姐，”她语速很快，但条理清晰，“立刻在店铺首页和所有商品详情页最显眼的位置，挂出公告！就写——‘因近期天气及运输因素，部分批次雪糖可能出现受潮软化问题。赵氏糖坊承诺：凡购买近期雪糖产品，无论是否拆封，无论问题大小，只要您觉得口感不对，全部包退包换，来回运费我们承担！’”
“啊？”王嫂先叫出了声，“全部？没拆封的也退？运费还咱出？北北，这得赔多少钱啊！”
马婶也倒吸一口凉气，这手笔，太大了。
“赔！”赵北北斩钉截铁，“现在赔的是钱，以后赔掉的可就是咱们立起来的牌子！牌子倒了，再多钱也买不回来！”
她看向李姐：“立刻去办！用最诚恳的语气写！”
李姐被她的决断感染，用力点头，立刻坐回电脑前。
赵北北又看向王嫂：“王嫂，你去核对一下问题批次的大概发货范围和数量，估算一下损失，我心里有个底。”
王嫂张了张嘴，看着赵北北不容置疑的眼神，把劝说的话咽了回去，一跺脚：“行！俺去算！就当……就当买个教训！”
公告发出去不到半小时，客服后台就爆了。
但这一次，不再是抱怨和质疑，而是清一色的惊讶和好评。
“老板大气！就冲这态度，以后锁死你家了！”
“真的假的？没拆封也能退？业界良心啊！”
“其实就稍微软了一点，不影响吃，但老板这担当，必须支持！”
“已退，但立刻又下了一单！信得过你们！”
偶尔有一两条阴阳怪气说“肯定是心里有鬼才这么大方”的评论，也迅速被更多支持的声音淹没了。
王嫂看着后台那些表示“已退单但重新下单”的订单信息，目瞪口呆，半晌，才咂咂嘴，对着赵北北竖起大拇指：“北北，你这招……高啊！俺服了！这哪是赔钱，这简直是……是啥来着？”
旁边一个年轻点的帮工小声接话：“婶儿，这叫营销！”
“对！营销！”王嫂一拍大腿，“这钱花得值！比打广告还管用！”
马婶看着这一幕，脸上也露出了欣慰的笑容，对着赵北北低声说：“北北，你这魄力，像你爷爷。你爷爷当年宁可把一锅糖浆倒掉，也绝不卖次品。”
赵北北心里松了一半，但没完全放松。她知道，光有态度还不够。
晚上，她主动去找了顾淮南。把事情经过和自己的处理方式简单说了一遍。
顾淮南听完，脸上没什么表情，只是淡淡评价了四个字：“处理得当。”
顿了顿，他又补充了一句，目光锐利：“但漏洞，必须堵上。”
赵北北重重点头：“我知道。包装要升级，加防潮包。运输合作方要重新评估，建立更严格的筛选标准。还有，我想弄个产品溯源，让顾客能查到这包糖是哪天、谁做的，出了问题能立刻找到环节。”
顾淮南看着她，眼神里似乎掠过一丝极淡的欣赏。“嗯。建立体系，比单次补救更重要。”
有了他的肯定，赵北北心里最后那点不确定也烟消云散了。
这场突如其来的质量风波，因为赵北北的果断担责和迅速反应，不仅没有伤及根本，反而像一块试金石，检验出了“赵氏糖坊”的诚信底色，意外地赢得了一波更大的信任和口碑。
王嫂看着后台不降反升的总体销售额，乐得合不拢嘴，逢人便说：“俺看‘福顺昌’那些老古板，就学不会咱北北这脑筋！他们就知道压价，咱这叫……叫啥来着？对，格局！”
一句话，又把大家逗得前仰后合。
危机，在笑声中，化为了前进的阶梯。